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Termini, politiche e condizioni generali di utilizzo

1. Termini, politiche e condizioni generali di utilizzo del contenuto digitale di TAP Air Portugal

Sono qui elencati i termini, le politiche e le condizioni generali di utilizzo di Transportes Aéreos Portugueses, S.A. (di seguito denominata “TAP Air Portugal” o “TAP”), relativamente all’utilizzo dei suoi siti, applicazioni, giochi, passatempi e altri prodotti, servizi e funzionalità digitali resi disponibili ai nostri Clienti o Utenti.

Accedendo ai nostri siti e applicazioni e navigando all’interno di essi e utilizzando i nostri servizi, l’utente acconsente e accetta i presenti termini, politiche e condizioni generali di utilizzo, così come la nostra Politica della Privacy, Sicurezza e Protezione dei Dati e tutti i termini e le condizioni specifiche di ciascun servizio o funzionalità sottoscritti; qualora si trovi in disaccordo con i suddetti termini è invitato a interrompere immediatamente l’utilizzo.

TAP Air Portugal ha la facoltà di modificare, accrescere o rimuovere parti dei presenti Termini, Politiche e Condizioni Generali di Utilizzo e di tutti i termini, politiche e condizioni presenti sui suoi siti e applicazioni in qualunque momento senza preavviso. Tali modifiche entrano in vigore immediatamente dopo la pubblicazione. È totale responsabilità del Cliente o utente tenersi informato e consultare regolarmente i presenti Termini, Politiche e Condizioni Generali di Utilizzo e gli altri termini, politiche e condizioni esistenti. Continuando a utilizzare i siti e le applicazioni TAP Air Portugal, l’utente acconsente a tutte le modifiche apportate agli stessi.

L’utilizzo dei siti e/o delle applicazioni, per sua parte, in violazione delle norme disposte nei presenti Termini, politiche e condizioni generali di utilizzo può portare, tra l’altro, all’annullamento o alla sospensione dei suoi diritti di utilizzo dei siti e/o delle applicazioni, così come alla rimozione del suo accesso alle aree riservate. TAP Air Portugal si riserva infatti il diritto di procedere all’eliminazione della sua registrazione e del suo account Cliente.

Tutti i diritti relativi ai siti e alle applicazioni TAP Air Portugal e ai rispettivi contenuti digitali sono riservati.

© Tutti i diritti riservati.


2. Chi siamo?

TAP Air Portugal è la principale azienda del Gruppo TAP, un gruppo di aziende che opera nel settore del trasporto aereo di passeggeri e cargo, di manutenzione aeronautica e di altre attività associate e/o ausiliarie rappresentate dalle rispettive aziende, la cui holding è Transportes Aéreos portugueses, SGPS, S.A..

TAP Air Portugal è leader a livello nazionale in tutte le aree di attività nelle quali è presente. È riconosciuta a livello internazionale come Compagnia Aerea Europea Leader per l’Africa e l’America del Sud. La sua rivista di bordo, “UP”, è stata premiata come Prima Rivista di Bordo in Europa nei World Travel Awards (WTA) per due anni consecutivi, nel 2015 e nel 2016.


3. Diritti d’autore

Il contenuto e la struttura dei siti di TAP Air Portugal e dei contenuti digitali presenti su Internet sono tutelati dal diritto d’autore. Qualunque riproduzione delle informazioni, della programmazione o dei dati pubblicati, in particolare l’uso dei contenuti in forma testuale, di parte dei testi, dati, immagini, video o di qualunque altra informazione in qualunque formato richiede l’autorizzazione preventiva per iscritto da parte di TAP Air Portugal. Inoltre, TAP Air Portugal si riserva il diritto di aggiornare e di introdurre modifiche nelle informazioni pubblicate in qualunque momento e senza preavviso.

Per mantenersi aggiornati su tutti i contenuti consultare regolarmente questi Termini, Politiche e Condizioni Generali di Utilizzo e visitare regolarmente le pagine dei siti e le applicazioni.

4. Contenuti

TAP Air Portugal intende per contenuto tutte le informazioni sotto qualunque formato esistente sui suoi siti e/o applicazioni e nei suoi contenuti digitali su qualunque canale, che sia pubblicato da TAP Air Portugal o dai suoi Clienti o utenti.

TAP Air Portugal procede frequentemente all’aggiornamento, verifica e modifica dei contenuti presenti sulle pagine dei suoi siti e/o applicazioni. Nonostante la rapidità e la diligenza con cui opera il suo team, è possibile che alcune di queste informazioni non risultino aggiornate in un dato momento. TAP Air Portugal non garantisce né si assume alcuna responsabilità relativamente alla correttezza o completezza dei dati pubblicati o al fatto che siano sempre perfettamente aggiornati, pertanto non è imputabile a TAP Air Portugal alcuna responsabilità per eventuali disagi o danni che ne conseguono.

Non è consentito l’utilizzo di alcuno dei contenuti esistenti sui siti o applicazioni in tutto o in parte senza il preventivo consenso di TAP Air Portugal per iscritto.
Qualora l’utente dovesse proseguire la navigazione fuori dal nostro sito o applicazione seguendo un link che conduce a siti di terzi, TAP Air Portugal non si assume alcuna responsabilità relativamente ai contenuti delle suddette pagine, pertanto non è imputabile a TAP Air Portugal alcuna responsabilità per eventuali danni che ne derivino. 

5. Immagini e Video

Le immagini e i video presenti sui siti e sulle applicazioni sono tutelati dal diritto d’autore e non possono essere riutilizzati, copiati o riprodotti in nessuna forma e con nessun mezzo. Per la maggior parte le immagini usate provengono da banche di immagini i cui contenuti non possono essere riutilizzati perché coperti dal diritto d’autore.

Le immagini e i video la cui proprietà intellettuale e diritti d’autore appartengono a TAP Air Portugal non possono essere utilizzati, in tutto o in parte, senza il preventivo consenso di TAP Air Portugal per iscritto.

6. Marchi Registrati e Loghi

I Marchi registrati e i loghi TAP Air Portugal, nonché tutti i nomi, gli slogan di prodotti e servizi utilizzati nei suoi siti e applicazioni sono proprietà di TAP Air Portugal e non possono essere copiati, imitati o utilizzati, totalmente o parzialmente, senza la preventiva autorizzazione, per iscritto, di TAP Air Portugal. La stessa norma si applica ai marchi registrati, loghi, nomi, slogan di prodotti e servizi delle altre Aziende del Gruppo TAP, dei suoi partner, licenzianti e fornitori, dal momento che sono di proprietà dei rispettivi titolari.

Non è autorizzato l’utilizzo di metatag e di ogni altro “testo occulto" che utilizzi TAP Air Portugal o qualunque altro nome, marchio registrato o nome di prodotto o servizio TAP Air Portugal senza la rispettiva autorizzazione preventiva per iscritto.

Anche il design, la programmazione e l’architettura dei siti e applicazioni di TAP Air Portugal non possono essere copiati, imitati o utilizzati, in tutto o in parte, senza la rispettiva autorizzazione preventiva per iscritto.


7. Contenuti forniti da Clienti e utenti

I siti e le applicazioni TAP Air Portugal possono includere forum di discussione, aree di commenti, messaggi o altre funzioni che permettano a Clienti e utenti di pubblicare contenuti propri (“Contenuti dell’Utente”) sotto forma di testi, commenti, dati, informazioni, musica, suoni, fotografie, disegni, codici o altro materiale in altri formati.

Il Cliente o utente è a tutti gli effetti l’unico responsabile per l’utilizzo di queste aree e lo fa a proprio rischio ed essendo consapevole che i Contenuti dell’Utente che pubblica o divulga sono di sua proprietà e che egli è l’unico detentore dei diritti a essi collegati e garantisce di avere il diritto legale di trasmettere, distribuire e riprodurre tali contenuti.

Il Cliente o utente si impegna inoltre a non divulgare alcun contenuto dell’Utente che possa in alcun modo risultare illecito o illegale, nocivo o dannoso in qualunque maniera, o che promuova comportamenti o azioni della stessa natura.

TAP Air Portugal non si assume alcuna responsabilità per ogni eventuale perdita o danno causati dai contenuti dell’Utente pubblicati o salvati, né per le dichiarazioni o contenuti dell’Utente forniti dagli utenti.

TAP Air Portugal si riserva il diritto, nonostante non abbia alcun obbligo a farlo e a sua propria esclusiva discrezione, di monitorare, moderare, osservare, modificare, rimuovere e non pubblicare i contenuti dell’Utente forniti, pubblicati o salvati sui suoi siti e applicazioni, senza darne preavviso.

L’utente riconosce e accetta che pubblicando dei contenuti dell’Utente sui nostri siti e applicazioni cede a TAP Air Portugal il diritto non esclusivo, libero da qualunque onere, perpetuo, irrevocabile, totalmente trasferibile, di utilizzo, riproduzione, adattamento, pubblicazione, traduzione, creazione di lavori derivati, distribuzione e presentazione di tali Contenuti dell’Utente in tutto il mondo e con qualunque mezzo. Il Cliente o utente concede a TAP Air Portugal il diritto di utilizzare il nome inviato con i contenuti.


8. Social Network

TAP Air Portugal è presente su vari social network, ad esempio Facebook, YouTube, Twitter, Instagram, Linkedin, Pinterest, sui quali ha creato dei propri profili per creare vicinanza con Clienti e utenti, per dare loro voce e far conoscere meglio le proprie attività, con l’obiettivo principale di stimolare un dialogo trasparente e costruttivo con e tra tutti i fruitori. La presenza ufficiale di TAP Air Portugal nei social network è gestita autonomamente e si realizza in accordo con i criteri definiti dall’azienda e nel rispetto dei termini e delle condizioni di utilizzo dei social network interessati.

TAP Air Portugal è leader nel supporto Clienti perché offre, attraverso il suo profilo sui social network, ovvero attraverso Facebook, assistenza, informazioni, promozioni, giochi e altre funzionalità ai suoi follower ed è in grado di rispondere efficacemente alle loro necessità e problemi nel momento in cui questi forniscano, ove necessario, dati corretti e informazioni veritiere; l’utente, pertanto, non deve in nessun caso fornire informazioni false, non corrette, fraudolente o speculative. TAP Air Portugal si riserva il diritto di cancellare messaggi contenenti informazioni di tale natura, nonché di escludere il profilo dell’utente dalla propria pagina sui social network.

I contenuti inseriti dagli utenti sulle pagine dei social network di TAP Air Portugal rappresentano le opinioni dei rispettivi autori e non riflettono necessariamente le opinioni o le politiche di TAP Air Portugal, pertanto TAP Air Portugal non si assume alcuna responsabilità per le opinioni espresse sui suoi profili sui social network da parte dei propri utenti e non presta alcuna garanzia sulla veridicità o sulla correttezza delle informazioni contenute sugli stessi, declinando qualunque responsabilità nella loro pubblicazione. TAP Air Portugal si riserva il diritto di rimuovere o di non pubblicare, a propria discrezione, contenuti dal tono manifestamente razzista, sessista, improprio, o che inciti alla violenza, osceno, o menzognero, che sia diffamatorio o che faccia riferimento ad attività illegali. I contenuti pubblicati da profili all’apparenza falsi saranno rimossi, non essendo ammessi messaggi a carattere promozionale, commerciale o pubblicitario.

Per motivi di sicurezza e tutela, si invitano i Clienti e gli utenti a non pubblicare dati personali sulle bacheche dei social network perché in questo modo diventeranno di dominio pubblico.

TAP Air Portugal si riserva il diritto di rimuovere, cancellare o chiudere senza preavviso qualunque account o profilo con il quale è presente sui social network o parte di essi.


9. Termini e condizioni per l’iscrizione alla Newsletter

Iscrivendosi alla newsletter tramite i nostri siti o le applicazioni si presta il proprio consenso a ricevere sulla casella di posta indicata nell’iscrizione offerte personalizzate, campagne pubblicitarie, promozioni, campagne o informazioni relative a TAP Air Portugal o ai suoi partner, a seconda del tipo di newsletter selezionata.

Utilizziamo i dati forniti dall’utente tramite il modulo di iscrizione ai fini della newsletter, perché gli siano inviate notizie che lo informino sugli argomenti legati alle attività di TAP Air Portugal, delle altre aziende del Gruppo TAP o dei suoi partner o aziende associate.

Informiamo l’utente che iscrivendosi a una delle nostre newsletter crea automaticamente un Account Cliente TAP, nel quale potrà gestire i dati forniti, oltre ad avere a disposizione una vasta gamma di altre funzionalità. L’iscrizione presuppone l’accettazione dei presenti Termini e Condizioni di Iscrizione e dei Termini, Politiche e Condizioni Generali di Utilizzo, oltre ai Termini e Condizioni per i Clienti TAP e della nostra Politica della Privacy, Sicurezza e Protezione dei Dati.

È possibile conoscere dalla propria area Cliente tutte le funzionalità disponibili, che consentono di sfruttare a pieno il proprio Account TAP.

Quando l’utente clicca su un link contenuto nella newsletter che conduce alle nostre pagine web, ci autorizza a trattare e a utilizzare il proprio indirizzo IP, i dati di localizzazione, web beacon e tecnologie simili; utilizziamo dette informazioni per poter verificare se le offerte presentate corrispondano alle preferenze espresse dall’utente e per offrire una migliore esperienza di navigazione.

I dati forniti potranno essere trattati e utilizzati per tutta la durata dell’iscrizione alla newsletter. I dati saranno sempre trattati in base alla nostra Politica della Privacy, Sicurezza e Protezione dei Dati e ai Termini, Politiche e Condizioni Generali di Utilizzo dei nostri siti e applicazioni.

Il Cliente o utente si impegna, relativamente ai dati forniti attraverso l’utilizzo dei nostri siti e applicazioni, a fornire informazioni precise, affidabili e veritiere, attuali e complete, nonché a mantenere le stesse aggiornate, se richiesto, o, se siano intervenuti dei cambiamenti, attraverso la gestione del proprio account Cliente.

Egli ha la facoltà di annullare l’iscrizione in qualunque momento, e quindi il trattamento e l’utilizzo dell’indirizzo e-mail e dei restanti dati collegati alla newsletter. Per far ciò deve accedere al proprio account Cliente inserendo nome utente e password assegnatigli all’iscrizione e procedere alla cancellazione dalla/e newsletter nell’area di gestione delle comunicazioni del proprio account. Da quel momento non riceverà più la newsletter dalla quale si è cancellato. Nello stesso modo potrà cancellare in qualunque momento il proprio account Cliente TAP.


10. Termini e condizioni per l’iscrizione agli SMS

Iscrizione alle notifiche via SMS

Iscrivendosi alle notifiche via SMS si presta il proprio consenso a ricevere, sul numero di telefono cellulare indicato nell’iscrizione, offerte personalizzate, campagne pubblicitarie, promozioni e informazioni relative a TAP Air Portugal, a seconda del tipo di newsletter o servizio selezionato.

Utilizziamo il numero di cellulare fornito dall’utente tramite il modulo di iscrizione per finalità legate all’Account TAP o per la compilazione del relativo campo nel suo account, per l’invio di SMS di informazione e di avvisi inerenti gli argomenti legati alle attività di TAP Air Portugal. Il numero di cellulare indicato è usato per comunicare offerte personalizzate legate alle campagne e promozioni messe a disposizione da TAP Air Portugal. L’utente avrà accesso al proprio account Cliente TAP, nel quale potrà gestire i dati forniti, oltre a usufruire, se lo desidera, di altre funzionalità a sua disposizione. Per maggiori informazioni consultare i Termini e Condizioni per i Clienti TAP .

Quando l’utente clicca su un link contenuto in un SMS inviatogli che conduce alle nostre pagine web, ci autorizza a processare e a utilizzare il proprio indirizzo IP e a individuare il modello del dispositivo, la versione del browser, i dati di localizzazione, web beacon e tecnologie simili; utilizziamo tali informazioni per poter verificare se le offerte presentate corrispondano alle preferenze espresse dall’utente e per offrire una migliore esperienza di navigazione.

I dati forniti potranno essere trattati e utilizzati per tutta la durata dell’iscrizione alle notifiche via SMS. I dati saranno sempre trattati in base alla nostra Politica della Privacy, Sicurezza e Protezione dei Dati e ai Termini, Politiche e Condizioni Generali di Utilizzo del nostro sito. L’utente ha la facoltà di annullare la propria iscrizione in qualunque momento, e quindi il trattamento e l’utilizzo dell’indirizzo e-mail e dei restanti dati collegati alle notifiche via SMS. Per far ciò deve accedere al proprio account inserendo nome utente e password assegnatigli alla registrazione dell’Account TAP e procedere alla cancellazione dall’area di gestione delle comunicazioni del suo account. Da quel momento non riceverà più le notifiche via SMS dalle quali si è cancellato.


Costi dei servizi SMS di TAP Air Portugal

In generale il servizio di notifica via SMS di TAP Air Portugal è gratuito. Tuttavia è possibile che il gestore telefonico dell’utente applichi dei costi per gli SMS, per i quali è responsabile l’utente, ad esempio per gli SMS ricevuti all’estero, quando sia attivo il roaming.


Requisiti per l’iscrizione alle notifiche via SMS

I servizi di notifica via SMS sono riservati ai possessori di un Account TAP che abbiano fornito il proprio numero di telefono cellulare. È possibile iscriversi ad altri servizi tramite il sito o le applicazioni.

Le informazioni relative ai voli, ritardi, modifiche o cancellazioni o di altro genere attinenti i voli di proprio interesse saranno inviate al numero di cellulare fornito all’atto della prenotazione. Il servizio di notifica via SMS è disponibile in portoghese e in inglese e la lingua attiva sarà quella selezionata nel proprio Account o scelta all’atto della prenotazione. Confermo che il numero di cellulare inserito nel mio Account è quello sul quale desidero ricevere le notifiche. Confermo che il numero di cellulare inserito nella mia prenotazione è quello sul quale desidero ricevere le informazioni a essa relative.


Informazioni aggiuntive

A causa di restrizioni legali, l’utilizzo dei dispositivi mobili a bordo dei velivoli TAP Air Portugal è limitato dal momento del decollo dall’aeroporto di partenza fino all’atterraggio nell’aeroporto di destinazione. Conformemente alle indicazioni del personale di bordo sarà possibile eventualmente utilizzare i dispositivi in modalità offline o in modalità volo. In caso di necessità chiedere informazioni al personale di bordo.


Note legali

Tutte le informazioni inviate ai nostri utenti sono attentamente selezionate e raggruppate. Tuttavia potrebbero arrivare in ritardo o incomplete o non essere affatto trasmesse, questo per la natura stessa del mezzo di comunicazione costituito dall’SMS. TAP Air Portugal non si assume alcuna responsabilità per la disponibilità del servizio di invio delle informazioni e notifiche, per eventuali ritardi, incompletezza o mancata ricezione delle stesse. Per assicurarsi di ricevere le informazioni oggetto dei servizi sottoscritti, attivati per contratto o prenotati, si prega di contattare lo staff TAP Air Portugal per avere dati aggiornati (ad esempio sugli orari dei voli).


11. Termini e condizioni dell’uso di tecnologie di tracciatura (cookies)

Cookies

I siti e le applicazioni di TAP Air Portugal utilizzano cookies e altre tecnologie di tracciatura simili per individuare l’utente tra tutti gli altri utenti quando usa il sito o le applicazioni. Queste tecnologie ci aiutano a offrire una migliore esperienza di navigazione ogni volta che gli utenti usano il sito o le applicazioni, consentendo a noi di migliorare il sito o l’applicazione e di proporre al Cliente contenuti, offerte, campagne, promozioni e informazioni mirate e personalizzate.

Cookies - Cosa sono?

I Cookies sono piccoli file di informazione che vengono salvati sul computer o sul dispositivo mobile dell’utente attraverso il browser e che permette ai siti e alle applicazioni di registrare le scelte, le date e i percorsi precedenti nel sito, ritenendo esclusivamente le informazioni relative alle sue preferenze.

Cookies - A cosa servono?

I cookies aiutano a determinare l’utilità, l’interesse e il numero di utilizzi dei nostri siti e applicazioni, consentendo all’utente una navigazione più rapida ed efficiente, eliminando la necessità di introdurre ripetutamente le stesse informazioni.

Il cookie può essere accettato o rifiutato in base alle configurazioni del proprio browser. Quando si naviga il sito o l’applicazione e il cookie è accettato, nella prossima visita al sito o all’applicazione il nostro server di Internet riconoscerà il computer o dispositivo mobile dell’utente. In questo modo, quando il Cliente visita nuovamente il sito, il cookie già accettato lo riconoscerà e renderà superfluo l’inserimento dei dati già forniti in precedenza.


Cookies - Quali tipi di cookies esistono?

Cookies permanenti - sono cookies salvati, anche dopo la chiusura del browser, nei dispositivi di accesso (PC, telefono cellulare e tablet) e che sono utilizzati ogni volta che si visita nuovamente uno dei nostri siti o applicazioni. Generalmente sono utilizzati per dirigere la navigazione verso gli interessi dell’utente, permettendoci di prestare un servizio più personalizzato.

Cookies di sessione - sono cookies temporanei che rimangono nell’archivio dei cookies del browser soltanto finché non si esce dal sito o dall’applicazione. Le informazioni ottenute da questi cookies servono per analizzare i modelli di traffico del web e per permetterci di identificare eventuali problemi e di offrire una migliore esperienza di navigazione.


Cookies – Come li usiamo?

Cookies strettamente necessari - Permettono all’utente di navigare il nostro sito e di utilizzare le applicazioni e le funzionalità e di accedere ad aree sicure del sito o delle applicazioni. Senza questi cookies non potremmo erogare i servizi richiesti dall’utente.

Cookies analitici - Sono utilizzati in forma anonima ai fini della creazione e analisi delle statistiche legate all’utilizzo dei siti e delle applicazioni, per migliorare il funzionamento degli stessi.

Cookies di funzionalità - Salvano le preferenze dell’utente relativamente alla fruizione del sito, affinché non sia necessario tornare a configurarlo ogni volta che lo visita.

Cookies pubblicitari - Registrano le informazioni sull’attività dell’utente in termini di navigazione e acquisti, in modo da proporgli le offerte, campagne e promozioni per lui più rilevanti e che riflettano meglio i suoi interessi. Impostano la pubblicità in funzione degli interessi di ciascun utente e inoltre limitano il numero di volte in cui viene presentato lo stesso annuncio, aiutando a misurare l’efficacia della pubblicità.

Cookies di terzi - Valutano il successo delle applicazioni e l’efficacia della pubblicità di terzi. Possono essere utilizzati anche per personalizzare una funzionalità con i dati dell’utente.


Cookies – Come si usano?

Modificando le impostazioni del proprio computer o dispositivo mobile, l’utente dei siti e delle applicazioni può attivare o disattivare l’autorizzazione ai cookies.

L’utente può configurare il proprio browser in modo da essere informato ogni volta che viene ricevuto un cookie, oppure può disattivarne l’autorizzazione, però in questi casi riceverà un avviso di TAP Air Portugal che lo informa che non gli sarà possibile utilizzare pienamente alcuni dei servizi e che la sua navigazione del sito non sarà ottimizzata e personalizzata.

Se la configurazione della privacy del proprio browser è impostata su “Alta”, l’utente non potrà accedere ad alcuni dei nostri servizi e potrebbe essergli impedito l’uso completo delle funzionalità dei nostri siti e applicazioni. Per risolvere il problema, aggiungere i nostri indirizzi Internet alla lista dei siti autorizzati nelle configurazioni della privacy del proprio browser, ad esempio: www.flytap.com.

Se si accede a uno dei nostri siti da un computer aziendale e si sperimentano difficoltà di accesso, il problema potrebbe risiedere nelle configurazioni di sicurezza impostate a livello aziendale. In questo caso consigliamo di contattare l’amministratore del sistema.


Altre tecnologie di tracciamento - Indicatori del Web (web beacons)

TAP Air Portugal utilizza una tecnologia software progettata per indicatori del web (anche conosciuti come web bug, clear gif o pixel) la cui funzione è di aiutare a individuare i contenuti efficaci, ad esempio mediante il conteggio degli utenti che hanno visitato determinate pagine. Gli indicatori del web consistono in piccole immagini con un identificatore unico, la cui funzione è simile a quella dei cookies e che sono utilizzate per segnalare la visualizzazione di un determinato contenuto. Al contrario dei cookies, che vengono salvati sul computer dell’utente, gli indicatori del web sono incorporati nelle pagine web e non visibili. TAP Air Portugal può collegare i dati raccolti dagli indicatori del web con dati da essa raccolti in altri modi.


12. Politica della Privacy, Sicurezza e Protezione dei Dati

TAP Air Portugal si impegna a tutelare la privacy dei propri Clienti e degli utenti dei diversi siti e applicazioni che fanno capo alle varie Aziende del Gruppo. A tale proposito ha elaborato la presente Politica della privacy, sicurezza e protezione dei dati, con l’obiettivo di dichiarare il proprio impegno al rispetto delle regole sulla privacy e sulla tutela dei dati personali.

Si precisa che quando nella presente Politica della Privacy si cita TAP Air Portugal, ci si riferisce a Transportes Aéreos Portugueses, S.A. e anche a ciascuna delle Aziende che fanno parte del Gruppo TAP e sue sussidiarie.


Politica della Privacy e Sicurezza - Scopo

Desideriamo che i nostri Clienti e utenti conoscano le regole generali sulla privacy e sul trattamento dei dati che raccogliamo e che trattiamo nel rigoroso rispetto e attuazione della legislazione portoghese, in particolare della Legge sulla Protezione dei Dati Personali (Legge nº 67/98 del 26 ottobre 1998).

TAP Air Portugal si impegna ad attuare le migliori pratiche in materia di sicurezza e protezione dei dati personali, promuovendo azioni e ottimizzando sistemi al fine di tutelare i dati forniti da Clienti e utenti.

Utilizzando e navigando i nostri siti, applicazioni, prodotti e servizi digitali, compilando i nostri moduli e fornendoci dati direttamente o indirettamente, l’utente esprime implicitamente di essere informato e di accettare le condizioni della presente politica della privacy e sicurezza, i Termini, Politiche e Condizioni Generali di Utilizzo e gli altri termini, politiche e condizioni specifiche dei servizi sottoscritti. Invitiamo i clienti e gli utenti a leggere attentamente i rispettivi termini e condizioni prima di iscriversi ai nostri servizi. In virtù delle norme qui espresse, il cliente o utente che fornisce i propri dati personali ci autorizza alla raccolta, al trattamento, all’uso e alla divulgazione degli stessi.


Politica della Privacy e Sicurezza - Cosa riguarda?

La presente politica si applica esclusivamente alla raccolta, trattamento, uso e divulgazione dei dati personali o di navigazione effettuati dalle Aziende del Gruppo TAP attraverso i loro contenuti digitali, o attraverso il loro Contact Center.


Politica della Privacy e Sicurezza - Cosa sono i Dati personali?

Si intende per Dato personale qualunque informazione raccolta da noi o fornita dal Cliente o utente, indipendentemente dal mezzo utilizzato, inclusi suoni e immagini, relativa a una persona fisica e che ne consenta l’identificazione.

Sono considerati dati personali tutte le informazioni relative a un individuo che consentano di identificare, in modo diretto o indiretto, l’individuo stesso, soprattutto numeri identificativi, nomi, date di nascita, numeri di telefono, e-mail, indirizzi, e così via.
La raccolta delle informazioni personali che avviene quando il Cliente o utente visita i siti o usa le applicazioni di TAP Air Portugal è effettuata con il preventivo consenso del Cliente o utente, che lo esprime accettando i termini e le politiche oggetto del presente accordo; tutti i dati sono trattati conformemente alla normativa portoghese. Le politiche di protezione dei dati in questione sono in linea con i principi sui quali si fonda TAP Air Portugal, ovvero il massimo rispetto della privacy di Clienti e utenti.


Politica della Privacy e Sicurezza - Quali tipi di dati personali vengono raccolti?

TAP Air Portugal raccoglie e tratta i dati personali necessari alla prestazione dei servizi e/o alla sottoscrizione di funzionalità, prodotti, servizi e comunicazioni, ad esempio nomi, numeri dei documenti d’identità personale o fiscale, email, indirizzi di residenza, numeri di telefono.

TAP Air Portugal raccoglie anche dati sul traffico internet e di localizzazione, previo consenso del Cliente o utente, sempre nel rispetto delle norme di legge.


Politica della Privacy e Sicurezza - Chi è il responsabile del trattamento dei dati?

L’entità responsabile della raccolta e del trattamento dei dati personali è TAP Air Portugal o altra Azienda del Gruppo TAP che presta il servizio e che, nel contesto adeguato, decide, sempre nel rigoroso rispetto della Legge sulla Protezione dei Dati Personali, quali siano i dati da raccogliere, quali i mezzi di trattamento degli stessi e quale il formato e fine per cui vengono utilizzati.

TAP Air Portugal può raccogliere i dati per telefono, per iscritto o attraverso i propri siti e applicazioni, previo consenso. Di norma, i dati personali sono raccolti quando il Cliente sottoscrive uno dei nostri prodotti o servizi, o quando effettua una prenotazione, una richiesta o ci contatta attraverso i nostri siti e applicazioni o il Contact Center.

Alcuni dati personali devono essere forniti necessariamente perché TAP Air Portugal possa erogare il prodotto o servizio richiesto. In questi casi il Cliente o utente sarà debitamente informato dell’obbligatorietà di detti dati per la realizzazione dell’operazione richiesta.

I dati personali raccolti sono trattati in modo informatizzato e nel rigoroso rispetto della Legge sulla Protezione dei Dati Personali, sono salvati in specifici database appositamente creati.


Politica della Privacy e Sicurezza - Con quali finalità sono usati i dati personali?

I dati personali pervenuti o raccolti sono generalmente utilizzati per la gestione del rapporto contrattuale, per la fornitura dei servizi concordati, sottoscritti o prenotati, e ai fini dello studio, del miglioramento e dell’adeguamento dei servizi alle necessità e agli interessi del Cliente, per azioni di informazione e marketing, campagne, promozioni, pubblicità, studi statistici e per velocizzare le operazioni di prenotazione da parte dei Clienti.

Il Cliente può, per sua parte, fornire i propri dati personali per altre finalità, ad esempio per inviare richieste e suggerimenti, per divulgare informazioni istituzionali del Gruppo TAP, per partecipare a giochi, realizzare studi di mercato, indagini valutative, ecc.


Politica della Privacy - Per quanto tempo vengono conservati i miei dati personali?

I dati vengono salvati e conservati per un periodo di tempo che varia secondo la finalità per cui le informazioni sono utilizzate. Esistono delle norme di legge che ci obbligano a conservare alcuni tipi di dati per un determinato periodo di tempo. Ove non vi sia uno specifico vincolo legale, i dati sono conservati per il periodo di tempo necessario alle finalità per le quali sono stati raccolti o forniti o per il periodo di tempo autorizzato dalla Commissione Nazionale per la Protezione dei Dati.


Politica della Privacy e Sicurezza - Condizioni di accesso, aggiornamento ed eliminazione dei dati personali

Conformemente alla Legge sulla Protezione de Dati Personali, è garantito al titolare dei dati il diritto di accesso, aggiornamento, rettifica ed eliminazione dei propri dati personali in qualunque momento, operazioni che è possibile svolgere accedendo alla propria area personale nel proprio account Cliente TAP, dalla quale è inoltre possibile cancellare completamente l’account.


Politica della Privacy - Sicurezza dei dati delle carte di credito

Siamo consapevoli che l’invio di informazioni personali è fonte di notevole preoccupazione per i Clienti che utilizzano Internet. I dati delle carte di credito sono richiesti unicamente nel caso si desideri effettuare una prenotazione o pagare un servizio o un prodotto TAP.

La sicurezza offerta dalle nostre applicazioni è garantita dalla tecnologia SSL (Secure Socket Layer), che consiste nel codificare le comunicazioni prodotte tra il computer dell’utente e il nostro server affinché queste non possano essere intercettate.


Politica della Privacy e Sicurezza - Misure di sicurezza adottate da TAP Air Portugal

Sono state adottate diverse misure di sicurezza, dal momento che TAP Air Portugal si preoccupa di garantire la protezione e la sicurezza dei dati personali in suo possesso attraverso l’implementazione delle migliori pratiche a livello tecnico e operativo, nonché l’imposizione dell’obbligo delle stesse anche a tutti coloro che hanno legalmente accesso ai dati.

Mediante queste misure TAP Air Portugal desidera assicurare che nel proprio ambito di azione siano implementate tutte le condizioni per la protezione dei dati personali sotto la propria custodia contro ogni forma di trattamento illecito.

A tale scopo, in tutti i nostri siti e applicazioni, i moduli di raccolta dei dati personali obbligano a sessioni criptate del browser, e tutti i dati personali che ci vengono forniti sono salvati in modo sicuro nei sistemi di TAP Air Portugal, sui quali sono implementate le migliori pratiche di sicurezza a livello tecnico e operativo per la protezione dei dati personali.

Nonostante le misure di sicurezza adottate da TAP Air Portugal, invitiamo i Clienti e gli utenti ad adottare ulteriori misure di sicurezza quando usano Internet, soprattutto a utilizzare computer e browser aggiornati in materia di sicurezza e sui quali siano impostate specifiche tutele nel caso di computer condivisi, soprattutto per quanto riguarda i dati di accesso ai propri account personali Cliente, che non dovrebbero essere condivisi con terzi.


Politica della Privacy e Sicurezza - In quali circostanze i dati vengono comunicati ad altri soggetti?

TAP Air Portugal ricorre a soggetti terzi per la prestazione di determinati servizi. La prestazione di detti servizi potrebbe implicare l’accesso, da parte di tali soggetti, ai dati personali dei Clienti e/o utenti.

Tutti i soggetti subappaltatori di TAP Air Portugal sono vincolati a trattare i dati personali dei nostri Clienti e/o utenti, in nome e per conto di TAP Air Portugal, adottando le misure necessarie a garantire la protezione dei dati personali dall’eventuale distruzione, accidentale o illecita, dalla perdita accidentale, dall’alterazione, dalla divulgazione o dall’accesso non autorizzato e da qualunque altra forma illecita di trattamento.

TAP Air Portugal si impegna ad assicurare che la contrattazione con i soggetti in questione è condotta esigendo le garanzie più elevate in termini di sicurezza e affidabilità.

I dati dei Clienti e utenti potrebbero dover essere conservati e comunicati per essere usati dalle autorità competenti, qualora ne facciano richiesta a TAP Air Portugal, rigorosamente nelle forme e nei modi previsti dalla Legislazione Portoghese.


Politica della Privacy e Sicurezza - In quali circostanze i dati personali vengono trasmessi ad altri soggetti?

La prestazione di determinati servizi da parte di TAP Air Portugal può implicare il trasferimento dei dati oltre i confini portoghesi.

In tal caso, TAP Air Portugal seguirà scrupolosamente le disposizioni di legge in fatto di protezione dei dati personali e di requisiti richiesti per tali trasferimenti, e dando sempre comunicazione al Cliente o utente.

Per le tratte con destinazione Stati Uniti, tutte le compagnie aeree sono obbligate per legge a trasmettere tutti i dati relativi ai passeggeri e ai voli effettuati alle autorità doganali e di immigrazione statunitensi. I dati sono utilizzati esclusivamente per scopi legati alla sicurezza. In fase di prenotazione dei voli, l’utente riceve sempre comunicazione da parte di TAP Air Portugal ogni qualvolta viga l’obbligo della trasmissione dei dati personali per una determinata destinazione/paese. Su questa pagina sono contenute maggiori informazioni sui requisiti per viaggiare negli Stati Uniti.


Politica della Privacy e Sicurezza - Come usiamo i cookies?

Per maggiori informazioni sui cookies e su come vengono usati da TAP Air Portugal nei propri siti e applicazioni consultare  Termini e Condizioni dell’Uso di Tecnologie di Tracciatura (cookies).


Politica della Privacy e Sicurezza - Come si può venire a conoscenza di eventuali modifiche?

TAP Air Portugal si riserva il diritto di procedere in qualunque momento alla modifica o all’aggiornamento della Politica della Privacy, sicurezza e protezione dei dati, fermo restando che dette modifiche saranno debitamente riportate in questa pagina. Consigliamo di consultarla regolarmente per venire a conoscenza di eventuali modifiche.

Politica della Privacy e Sicurezza - Contatti


13. Politica di Accessibilità

Politica di Accessibilità - Obiettivi

Ci impegniamo per rendere facilmente accessibili ai nostri clienti tutte le informazioni presenti sui nostri siti e applicazioni. Siamo aperti a suggerimenti e ad ascoltare le esperienze degli utenti. Se stai riscontrando delle difficoltà nell’accedere al nostro sito, siamo a disposizione per aiutarti. Ti preghiamo di contattare il Contact Center (contactcenter@tap.pt).


Politica di Accessibilità - Contatti per l’assistenza sull’accessibilità

Contact Center & Skype
Telefono: 
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Per TAP Air Portugal è molto importante che il sito internet e le applicazioni siano accessibili a tutti, a prescindere da eventuali disabilità. Facciamo del nostro meglio per raggiungere questo obiettivo, utilizzando prassi di progettazione web basate sulle Norme per l'accessibilità WeCo’s, che includono e sviluppano elementi delle Linee guida per l'accessibilità dei siti web   Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0  (livello AA) del World Wide Web Consortium (W3C).