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1. Conditions, politiques et conditions générales d'utilisation de la présence numérique de TAP Air Portugal

Voici les termes, politiques et conditions d'utilisation générale de Transportes Aéreos Portugueses, SA (ci-après "TAP Air Portugal" ou "TAP"), pour l'utilisation de ses sites, applications, jeux, compétitions et autres produits, services et fonctionnalités numériques disponibles à nos clients ou utilisateurs.

En entrant et en naviguant sur nos sites Web ou nos applications et en utilisant nos services, vous acceptez ces termes, politiques et conditions générales d'utilisation, ainsi que notre politique de confidentialité, de sécurité et de protection des données et tous les termes et conditions spécifiques de chaque service ou souscrit caractéristiques. Si vous n'acceptez pas une telle demande, vous interrompez immédiatement leur utilisation.

TAP Air Portugal peut modifier, ajouter ou supprimer des parties de ces Conditions, Politiques et Conditions d'Utilisation Générale et tous les termes, politiques ou conditions énoncés sur ses sites Web et applications à tout moment sans préavis, et ces modifications entrent en vigueur immédiatement après leur publication. Le Client ou l'Utilisateur est seul responsable de la divulgation continue de ces Conditions, Politiques et Conditions d'Utilisation Générale et d'autres termes, politiques et conditions. En continuant d'utiliser les sites Web et les applications de TAP Air Portugal, vous acceptez toute modification qui leur est apportée.

Toute utilisation de sites Web et / ou de demandes qui enfreignent les dispositions des présentes Conditions, Politiques et Conditions d'Utilisation Générale peut entraîner, entre autres, la résiliation ou la suspension de votre droit d'utiliser les sites Web et / ou les applications, ainsi que le retrait de votre accès aux zones réservées. TAP Air Portugal se réserve le droit de supprimer votre inscription et votre compte client.

Tous les droits relatifs aux sites Web et aux applications de TAP Air Portugal et de leur présence numérique sont réservés.

© Tous droits réservés.

 

2. À propos de nous

TAP Air Portugal est la société de base du Groupe TAP, un groupe de sociétés opérant dans le domaine du transport aérien de passagers et de fret, de maintenance d'aéronefs et d'autres activités connexes et / ou filiales représentées par ses sociétés respectives. La holding est Transportes Aéreos Portugueses, SGPS, S.A.

TAP Air Portugal est le leader national dans tous les domaines d'activité où il opère. Il est internationalement reconnu comme une compagnie aérienne européenne leader pour l'Afrique et l'Amérique du Sud. Son magazine en direct, UP, a remporté le trophée du magazine Leading In-flight en Europe, aux World Travel Awards (WTA) pour deux années consécutives, en 2015 et 2016.

3. Copyright

Le contenu et la structure des sites Web de TAP Air Portugal et leur présence numérique sur Internet sont protégés par le droit d'auteur. L'autorisation écrite préalable de TAP Air Portugal est nécessaire pour toute reproduction de l'information, du logiciel ou des données publiées, en particulier l'utilisation de contenu sous forme de textes, de textes, de données, d'images, de vidéos ou d'autres informations sous n'importe quel format. En outre, TAP Air Portugal se réserve le droit de mettre à jour et de modifier les informations publiées à tout moment sans préavis.

Consultez ces termes, politiques et conditions d'utilisation générale et visitez régulièrement le site Web et les pages d'application afin de vous tenir au courant de tout contenu.

4. Contenu

TAP Air Portugal considère que le contenu est tout et toutes les informations sous n'importe quel format sur ses sites Web et / ou applications et dans sa présence numérique sur n'importe quel canal, publié par TAP Air Portugal ou par ses Clients ou utilisateurs.

TAP Air Portugal effectue des mises à jour fréquentes, des vérifications et des modifications du contenu des pages de ses sites Web et / ou des applications. Il est possible que certaines de ces informations ne soient pas mises à jour, malgré la rapidité et la diligence de leurs équipes. TAP Air Portugal ne garantit pas ou ne prend pas en charge le fait que les données publiées sont correctes, complètes ou à jour en tout temps et dans toutes leurs facettes. Par conséquent, aucune responsabilité pour tout inconvénient ou dommage résultant de celle-ci peut être attribuée à TAP Air Portugal.

L'utilisation de tout contenu existant sur des sites Web ou des applications, en tout ou en partie, n'est pas autorisée sans le consentement écrit préalable de TAP Air Portugal.

Si vous continuez à naviguer à l'extérieur de notre site ou de vos applications via des liens qui débouchent sur des sites Web tiers, TAP Air Portugal déclare qu'il ne peut être tenu pour responsable du contenu de ces pages et que TAP Air Portugal ne peut donc être tenu responsable des dommages résultant.

5. Image et vidéo

Les images ou les vidéos utilisées sur les sites Web ou les applications sont protégées par le droit d'auteur et ne peuvent être réutilisées, copiées ou reproduites sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit. La plupart des images utilisées proviennent des banques d'images et leur utilisation est empêchée par les droits d'auteur qui leur sont associés.

Les images ou vidéos avec propriété intellectuelle et les droits d'auteur appartenant à TAP Air Portugal ne peuvent être utilisés en tout ou en partie sans le consentement écrit préalable de TAP Air Portugal.

6. Marques et logos

Les marques et logos TAP Air Portugal ou tout slogan de nom, de produit ou de service utilisé sur ses sites Web ou applications appartiennent à TAP Air Portugal et ne peuvent être copiés, imités ou utilisés, en tout ou en partie, sans l'autorisation écrite préalable de TAP Air Portugal. Il en va de même pour les marques, les logos, les noms, les produits ou les services, les slogans des autres sociétés du Groupe TAP, de nos partenaires, concédants ou fabricants, qui sont propriétaires de ces marques ou logos respectifs.

L'utilisation de metatags ou de tout autre "texte caché" utilisant TAP Air Portugal ou tout autre nom, marque ou nom de service de TAP Air Portugal n'est pas autorisé sans son consentement écrit préalable.

La conception, la programmation et l'architecture des sites Web ou des applications de TAP Air Portugal ne peuvent être copiées, imitées ou utilisées, en tout ou en partie, sans leur consentement écrit préalable.

7. Contenu fourni par le client ou l'utilisateur

Les sites Web et les applications de TAP Air Portugal peuvent inclure des forums de discussion, des domaines pour les commentaires, les messages ou d'autres fonctionnalités qui permettent au client ou à l'utilisateur de publier son propre contenu ("Contenu de l'utilisateur") sous forme de texte, de commentaires, de données, d'informations, de texte , de la musique, du son, des photographies, des graphiques, du code ou d'autres documents dans d'autres formats.

Le client ou l'utilisateur est, à toutes fins utiles, le seul responsable de l'utilisation de ces zones et à leurs risques et périls. Ils supposent que le droit de transmettre, de distribuer et de reproduire ce contenu.

Le client ou l'utilisateur s'engage à ne pas mettre à disposition un Contenu Utilisateur pouvant être illégal ou illégal, nuisible ou qui cause des dommages de quelque nature que ce soit, ou encourage le comportement ou l'action qui pourrait provoquer des événements.

TAP Air Portugal n'est pas responsable de toute perte ou dommage causé par tout contenu utilisateur affiché ou enregistré, ni pour toute déclaration ou contenu utilisateur fourni par les utilisateurs.

TAP Air Portugal se réserve le droit, sans avoir l'obligation de le faire, et à son entière discrétion, de surveiller, modérer, visualiser, éditer ou supprimer tout contenu d'utilisateur fourni, affiché ou stocké sur ses sites Web ou applications, sans aucun notification préalable.

Les utilisateurs reconnaissent et acceptent que, en publiant, TAP Air Portugal n'est pas exclusif, sans aucune gravité, ni le droit perpétuel, irrévocable et entièrement sublicenable d'utiliser, de reproduire, d'adapter, de publier, de traduire, créer des œuvres dérivées, distribuer et afficher ce contenu utilisateur dans le monde entier et sur tous les supports. Le client ou l'utilisateur accorde à TAP Air Portugal le droit d'utiliser le nom soumis avec le contenu.

 

8. Réseaux sociaux

TAP Air Portugal est présent sur différents réseaux sociaux tels que Facebook, YouTube, Twitter, Instagram, LinkedIn et Pinterest. Il a créé ses profils sur les réseaux sociaux pour être plus proche de ses clients et utilisateurs, de les écouter et de leur faire part de notre activité. Notre objectif principal est de favoriser un dialogue transparent et constructif avec et entre tous nos participants. TAP Air Portugal gère sa présence officielle sur les réseaux sociaux. Il est mis à jour conformément aux critères définis par l'entreprise. TAP Air Portugal est régi par les termes et conditions d'utilisation des réseaux sociaux sur lesquels elle opère.

TAP Air Portugal est le leader du service aux clients, grâce à son profil sur les réseaux sociaux, notamment via Facebook, toute l'aide, l'information, les promotions, les concours et autres fonctionnalités à ses fans et à répondre à leurs besoins et à leurs questions. Il s'attend à ce que les utilisateurs, lorsqu'ils le demandent, disposent des données correctes et des informations précises qui permettent l'efficacité de l'assistance fournie. L'utilisateur ne doit, en aucun cas, fournir d'informations fausses, incorrectes, frauduleuses ou spéculatives, et TAP Air Portugal se réserve le droit de supprimer ces messages ainsi que le profil de l'utilisateur de son compte sur les réseaux sociaux.

Le contenu entré par les utilisateurs sur les réseaux sociaux de TAP Air Portugal est l'opinion de l'auteur et ne reflète pas nécessairement les points de vue ou les politiques de TAP Air Portugal. TAP Air Portugal n'est donc pas responsable des opinions exprimées par les utilisateurs sur ses profils de réseau social et ne garantit pas l'exactitude ou l'exhaustivité des informations contenues dans ce document, ce qui décline toute responsabilité dans leur publication. TAP Air Portugal se réserve le droit, à son entière discrétion, de supprimer ou de publier tout type de contenu manifestement raciste, sexiste, abusif, qui incite à la violence ou à l'obscénité, contenant des mensonges diffamatoires ou liés à des activités illégales. Le contenu publié par des profils qui semblent faux sera supprimé. Le contenu d'une nature promotionnelle, commerciale ou publicitaire n'est pas également autorisé.

Nous conseillons à nos clients ou utilisateurs qu'ils ne devraient pas, pour des raisons de sécurité et de protection, fournir des données personnelles sur les réseaux sociaux, car ce sont des zones publiques.

TAP Air Portugal se réserve le droit de retirer, d'annuler et de résilier, sans préavis, l'un de ses comptes ou une partie de celui-ci sur l'un des réseaux sociaux où il est représenté.

 

9. Termes et conditions d'abonnement aux bulletins d'information

En vous abonnant au bulletin d'information sur nos sites ou applications, vous autorisez TAP Air Portugal à vous envoyer des offres par courrier électronique personnalisées, des campagnes publicitaires, des promotions, des campagnes ou des informations concernant TAP Air Portugal ou ses partenaires, selon le bulletin souscrit.

Nous utilisons les données que vous fournissez du groupe TAP, du groupe TAP ou de ses partenaires ou associés.

Nous vous conseillons qu'en vous abonnant à l'un de nos bulletins d'information, vous vous inscrivez au compte client TAP où vous pourrez gérer les données que vous nous avez fournies, en plus d'avoir une large gamme d'autres fonctionnalités à votre disposition. Votre abonnement implique l'acceptation des présentes Conditions Générales d'Abonnement ainsi que les Conditions, Politiques et Conditions d'Utilisation Générale, en plus des Termes et Conditions du Compte Client TAP et de notre Politique de confidentialité, sécurité et protection des données.

Vérifiez toutes les fonctionnalités que nous mettons à votre disposition dans votre Espace client et qui vous permettront d'utiliser pleinement votre compte TAP.

Si vous êtes dirigé vers nos pages Web via un lien de la newsletter, vous nous autorisez également à traiter et utiliser votre adresse IP, vos données de localisation, vos balises Web et des technologies similaires. Nous utilisons la collecte de cette information pour vérifier si les offres présentées correspondent à vos préférences, et nous utilisons également ces données pour améliorer votre expérience de navigation.

Nous traiterons et utiliserons les données fournies pendant que vous conservez votre abonnement à la newsletter valide. Vos données seront toujours traitées conformément à notre politique de confidentialité, de sécurité et de protection des données et des conditions, politiques et conditions d'utilisation générale de nos sites et applications.

Le client ou l'utilisateur s'engage, en ce qui concerne les données fournies par l'utilisation de nos sites Web ou des applications, à fournir des informations précises, fiables et véritables qui sont à jour et complètes, ainsi que de conserver les données mises à jour chaque fois que cela est demandé ou chaque fois que des changements surviennent gestion de votre compte client.

Vous pouvez annuler votre abonnement, le traitement et l'utilisation de votre adresse électronique et d'autres données fournies dans le cadre de la newsletter à tout moment. Cela se fait en vous connectant à votre compte client en utilisant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe obtenus après l'abonnement et vous pouvez annuler la (les) newsletter (s) dans la zone de gestion de la communication de votre compte. Ensuite, nous ne vous enverrons plus la newsletter annulée. Vous pouvez également annuler votre compte TAP Client à tout moment, par le même processus.

 

10. Conditions d'abonnement au SMS

Abonnement aux notifications par SMS

En vous abonnant à des notifications par SMS, vous autorisez TAP Air Portugal à envoyer le numéro de téléphone portable, les offres personnalisées, les campagnes publicitaires, les promotions, les campagnes ou les informations concernant TAP Air Portugal, selon le bulletin ou service abonné.

Nous utilisons le numéro de téléphone mobile que vous nous fournissez et qui est collecté sur le formulaire pour vous inscrire au compte client TAP ou lorsque vous remplissez ce champ facultatif dans votre compte pour vous envoyer un SMS vous informant et vous informant des questions liées aux activités de TAP Air Portugal. Le numéro de téléphone mobile que vous avez utilisé pour vous envoyer des offres personnalisées liées aux campagnes et aux promotions que TAP Air Portugal dispose pour vous. Vous avez accès à votre compte TAP Client où vous pouvez gérer les données que vous nous avez données. Vous pouvez également consulter les conditions d'utilisation du compte client TAP pour plus d'informations si vous souhaitez disposer d'autres fonctionnalités.

Si vous êtes dirigé vers nos pages Web via un lien envoyé par SMS, vous nous autorisez également à traiter et utiliser votre adresse IP, la détection de votre modèle de périphérique, la version du navigateur, les données de localisation, les balises web et les technologies similaires. Nous utilisons la collecte de cette information pour vérifier si les offres présentées correspondent à vos préférences, et nous utilisons également ces données pour améliorer votre expérience de navigation.

Nous traiterons et utiliserons les données fournies pendant que vous conservez votre abonnement pour la notification par SMS. Vos données seront toujours traitées conformément à notre Politique sur la protection de la vie privée, la sécurité et la protection des données et les Conditions, les politiques et les conditions d'utilisation générale de notre site Web. Vous pouvez annuler votre abonnement pour les notifications, le traitement et l'utilisation de votre numéro de téléphone mobile et d'autres données fournies dans le cadre des notifications par SMS, à tout moment. Cela se fait en vous connectant à votre compte en utilisant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe obtenus après l'abonnement au compte TAP, puis annulez l'abonnement dans la zone de gestion de la communication de votre compte. Nous vous aviserons par SMS, car vous avez annulé ce service.

Normalement, il n’y a pas de frais associés à la réception des SMS envoyés par TAP Air Portugal. Toutefois, veuillez noter que votre opérateur peut facturer des frais, à votre charge, notamment lorsque vous vous trouvez à l'étranger (via le service de roaming, par exemple). 

Exigences d'abonnement SMS

La notification par les services SMS est exclusivement réservée aux abonnés du compte TAP qui ont fourni leur numéro de téléphone mobile. Il est possible de s'abonner à d'autres services via les sites Web ou les applications.

Les informations sur les vols, les retards, les modifications ou les annulations ou d'autres informations relatives à votre vol seront envoyées au numéro de téléphone mobile fourni lors de la réservation. La notification par SMS est disponible en portugais et en anglais et sera envoyée selon la langue sélectionnée dans votre compte ou selon la date de votre réservation. Confirmez que le numéro de téléphone mobile entré dans votre compte est celui où vous souhaitez recevoir des notifications. Confirmez que le numéro de téléphone portable entré dans la réservation est celui où vous souhaitez recevoir les informations de réservation.

Informations complémentaires

L'utilisation d'appareils mobiles à bord de la flotte TAP Air Portugal est limitée, par des restrictions légales, à partir de l'arrivée de l'avion en taxi à l'aéroport de départ jusqu'au moment de l'arrivée à l'emplacement de stationnement de l'aéroport de destination. Vous pouvez éventuellement utiliser vos appareils en mode hors ligne ou en vol, conformément aux instructions de l'équipage de cabine. Demandez des informations à l'équipe de cabine, si nécessaire.

Informations légales

Toutes les informations sont soigneusement sélectionnées et compilées. Toutefois, il peut vous arriver tardivement, incomplet ou il peut ne pas être envoyé. Cela peut se produire en raison des communications par SMS. TAP Air Portugal assume la responsabilité de la disponibilité du service en envoyant des informations ou des notifications qui peuvent arriver en retard, incomplètes ou qui n'ont pas été envoyées. Si vous n'êtes pas certain des informations que vous avez souscrites, engagées ou réservées, contactez TAP Air Portugal pour vous assurer que l'information est à jour (par exemple, le temps de vol).

11. Termes et conditions d'utilisation de la technologie de suivi (cookies)

Cookies

Les sites Web et les applications TAP Air Portugal utilisent des cookies et d'autres technologies de suivi similaires pour vous distinguer des autres utilisateurs lors de l'utilisation du site ou des applications. Ces technologies nous permettent de vous offrir une meilleure expérience lorsque vous parcourez les sites Web ou les applications, ce qui vous permet d'améliorer le site ou l'application et de fournir au Client des contenus, des offres, des campagnes, des promotions ou des informations ciblées et personnalisées.

Cookies - Quels sont-ils?

Les cookies sont de petits fichiers de données stockés sur votre ordinateur ou votre appareil mobile via le navigateur et permettent aux sites Web ou aux applications de se souvenir de vos choix, dates et navigation précédente sur le site, tout en conservant les informations relatives à vos préférences.


Cookies - À quoi servent-ils?

Les cookies sont utilisés pour déterminer l'utilité, l'intérêt et le nombre de fois que nos sites Web ou applications sont utilisés, ce qui permet aux utilisateurs une navigation plus rapide et plus efficace, éliminant ainsi la nécessité d'entrer plusieurs fois les mêmes informations.

Le cookie est accepté ou rejeté selon les paramètres de votre navigateur. Lorsque vous naviguez sur le site ou l'application et que le cookie est accepté, la prochaine fois que vous visitez le site ou l'application, notre serveur Web reconnaîtra votre ordinateur ou votre appareil mobile. En conséquence, lorsque le client visite le site Web à nouveau, le cookie qui a déjà été accepté le reconnaîtra et vous permettra d'entrer les données que vous aviez fournies précédemment.

Cookies - Quel genre de cookies y a-t-il?

Cookies permanents - Ces cookies sont stockés sur votre périphérique d'accès (PC, mobile et tablette) même après avoir fermé le navigateur et qui sont utilisés chaque fois que vous visitez un de nos sites Web ou des applications à nouveau. Ils sont couramment utilisés pour diriger les intérêts des utilisateurs, ce qui nous permet de fournir un service plus personnalisé.

Cookies de session: il s'agit de cookies temporaires qui restent dans le fichier cookie de votre navigateur jusqu'à ce que vous quittez le site ou l'application. Les informations recueillies par ces cookies servent à analyser les profils de trafic sur le Web, ce qui nous permet d'identifier les problèmes et de fournir une meilleure expérience de navigation.

Cookies - Comment les utilisons-nous?

Biscuits strictement nécessaires - ils vous permettent de parcourir notre site Web et d'utiliser leurs applications et fonctionnalités, ainsi que d'accéder aux zones sécurisées des sites Web ou des applications. Les services que vous souhaitez utiliser ne peuvent être fournis sans ces cookies.

Cookies analytiques - Ils sont utilisés anonymement pour créer et analyser des statistiques liées à l'utilisation de sites Web ou d'applications, afin d'améliorer leur fonctionnement.

Cookies de fonctionnalité - Ils stockent les préférences de l'utilisateur concernant le site Web, donc il n'est pas nécessaire de les configurer chaque fois que vous visitez.

Cookies publicitaires - Ils enregistrent des informations sur votre activité en matière de navigation et de magasinage, afin de présenter les offres, campagnes et promotions les plus pertinentes pour vous et qui reflètent le mieux vos intérêts. Ils dirigent la publicité selon les intérêts de chaque utilisateur. Ils limitent également le nombre de fois que vous voyez la publicité, ce qui aide à mesurer l'efficacité de cette publicité.

Cookies tiers - Ils mesurent le succès des applications et l'efficacité de la publicité tierce. Ils peuvent également être utilisés comme moyen de personnaliser la fonction avec les données des utilisateurs.

Cookies - Comment les utiliser?

Le site ou l'utilisateur de l'application peut activer ou désactiver l'acceptation des cookies, en modifiant les paramètres sur leur ordinateur ou sur leur appareil mobile.

L'utilisateur a le droit de définir son navigateur pour indiquer quand un cookie est reçu ou même désactiver son acceptation. Cependant, TAP Air Portugal vous conseille que cela vous empêchera d'utiliser pleinement nos services et de vous empêcher de naviguer sur notre site Web amélioré et personnalisé.

Si le paramètre de confidentialité de votre navigateur est réglé sur "Haut", vous ne pourrez pas accéder à certains de nos services et peut ne pas pouvoir utiliser pleinement toutes nos fonctionnalités de site Web ou d'application. Pour résoudre ce problème, ajoutez nos adresses Internet à la liste des sites Web autorisés dans les paramètres de confidentialité de votre navigateur, par exemple: www.flytap.com.

Si vous accédez à nos sites Web via un ordinateur d'entreprise et ne peut pas entrer, le problème peut être dans les paramètres de sécurité de votre ordinateur. Nous vous recommandons de contacter votre administrateur système.

Autres technologies de suivi - Web Beacons

TAP Air Portugal utilise une technologie logicielle appelée web beacons (également connue sous le nom de web bugs, gifs clairs ou pixels) pour aider à comprendre quel contenu est efficace, par exemple en comptant les utilisateurs qui ont visité ces pages. Les balises Web se composent de minuscules graphiques avec un identifiant unique, similaire à la fonction aux cookies, et sont utilisés pour découvrir chaque fois que le contenu spécifique est visualisé. Contrairement aux cookies, qui sont stockés sur l'ordinateur de l'utilisateur, les balises Web sont invisibles dans les pages Web. TAP Air Portugal peut donc corréler les données collectées par les balises web avec d'autres données que TAP Air Portugal a pu collecter.

12. Politique de confidentialité, de sécurité et de protection des données

TAP Air Portugal s'engage à protéger la vie privée de ses clients et utilisateurs des différents sites et applications disponibles et ceux détenus par les différentes sociétés du Groupe. Dans ce contexte, il a préparé cette politique de protection de la vie privée, de la sécurité et des données afin d'affirmer son engagement et son respect pour les règles de protection des données personnelles et de confidentialité.

Ainsi, et lorsque nous nous référons à TAP Air Portugal dans cette politique de confidentialité, nous parlons de Transportes Aéreos Portugueses, S.A., ainsi que de chacune des sociétés du groupe TAP et de ses filiales.

Politique de confidentialité et de sécurité - Pourquoi?

Nous voulons que nos clients et utilisateurs connaissent les règles générales de confidentialité et le traitement des données que nous collectons et procédons respecte et respecte la législation portugaise, en particulier la loi sur la protection des données personnelles (loi n ° 67/98 du 26 octobre) 1998).

TAP Air Portugal cherche à suivre les meilleures pratiques dans ce domaine de la protection et de la sécurité des données personnelles, de la promotion des actions et de l'amélioration des systèmes pour protéger la protection des données fournies par nos clients et utilisateurs.

L'utilisation et la navigation sur nos sites Web, applications, produits et services numériques, remplir nos formulaires et fournir des données directement ou indirectement, implique que l'utilisateur connaît et accepte les termes de cette politique de confidentialité et de sécurité, des termes, des politiques et Conditions d'utilisation générale et autres termes, politiques et conditions spécifiques des services souscrits. En vous abonnant à nos services, lisez attentivement les termes et conditions respectifs. En fournissant vos données personnelles, vous consentez à la collecte, au traitement, à l'utilisation et à la divulgation conformément à cette règles.

Politique de confidentialité et de sécurité - Qu'est-ce qu'il couvre?

Cette politique s'applique uniquement à la collecte, au traitement, à l'utilisation et à la divulgation de données personnelles ou de navigation par les entreprises du groupe TAP dans le cadre de sa présence numérique ou par l'intermédiaire de son centre de contact.


Politique de confidentialité et de sécurité - Données personnelles, qu'est-ce que c'est?

Les données personnelles se réfèrent à toute information recueillie par nous ou fournie par le Client ou l'utilisateur indépendamment de la façon dont ce processus est effectué, y compris le son et l'image, relatifs à une personne individuelle et par laquelle ils peuvent être identifiés.

Les données personnelles sont considérées comme des informations relatives à une personne qui peut être identifiée ou identifiable par elle, dont l'identification peut être trouvée directement ou indirectement, en particulier par un numéro d'identification, un nom, une date de naissance, un numéro de téléphone, un courriel, une adresse et d'autres éléments de données.

Toutes les informations personnelles que TAP Air Portugal peut recueillir lors de la visite par le client ou l'utilisateur des sites Web ou des applications, se font avec le consentement préalable du client ou des utilisateurs en acceptant ces termes et politiques. Toutes les données collectées sont traitées conformément au droit portugais. Les politiques de protection des données pertinentes sont conformes aux directives par lesquelles TAP Air Portugal est régi, assurant l'engagement maximal de respecter la vie privée du client et de l'utilisateur.


Politique de confidentialité et de sécurité - Quel type de données personnelles est collecté?

TAP Air Portugal, collecte et traite des données personnelles nécessaires pour fournir des services et / ou l'abonnement de fonctionnalités, produits, services ou communication, en traitant dans le contexte des données, le document d'identité, le personnel ou l 'identité fiscale, l'adresse électronique, l'adresse et le numéro de téléphone.

TAP Air Portugal collecte de données de trafic et de localisation avec le consentement préalable du Client ou de l'utilisateur, non respecté le respect de la loi.
Politique de confidentialité et de sécurité - Qui est responsable du traitement des données?

L'entité responsable de la collecte et du traitement des données personnelles est TAP Air Portugal ou toute autre société du groupe TAP qui fournit le service et qui, dans le contexte spécifique décide, est toujours en stricte conformité avec la loi sur la protection des données personnelles, les données à collecter, le traitement les moyens pour ces données et le format et le but pour lesquels elles doivent être utilisées.

TAP Air Portugal ne peut recueillir que vos données par téléphone, par écrit ou via ses sites Web et les applications avec votre consentement. En règle générale, les données personnelles sont collectées lorsque le Client s'abonne à l'un de nos produits ou services, ou lorsque vous effectuez une réservation, demandez un contact via nos sites Web, nos applications ou notre Centre de contact.

Certaines données personnelles sont obligatoires et, en cas d'absence ou d'insuffisance de telles données, TAP Air Portugal peut ne pas fournir le produit ou le service concerné. Dans ces cas, le client ou l'utilisateur sera dûment informé de l'obligation obligatoire pour ces données afin de poursuivre le processus.

Les données personnelles collectées sont traitées par ordinateur et en stricte conformité avec la loi sur la protection des données personnelles. Les données sont stockées dans une base de données spécifique créée à cet effet.

Politique de confidentialité et de sécurité - À quoi servent les données personnelles?

Les données personnelles fournies ou collectées sont couramment utilisées dans la gestion de la relation contractuelle; la fourniture de services contractuels, souscrits ou de réservation; pour l'étude, l'amélioration et l'adaptation des services aux besoins et aux intérêts du Client; pour les initiatives d'information et de marketing, les campagnes, les promotions et la publicité; pour les études statistiques; et pour rationaliser nos processus de réservation de clients.

Les clients peuvent cependant fournir leurs données personnelles à d'autres fins, telles que l'envoi de plaintes et les suggestions, la diffusion des informations institutionnelles du groupe TAP, la participation à des concours, la réalisation d'études de marché, les sondages d'évaluation, etc.

Politique de confidentialité - Pendant combien de temps les données personnelles sont-elles stockées?

Le temps de stockage et de conservation des données varie en fonction de l'utilisation de l'information. Il existe cependant des exigences légales qui exigent que les données se tiennent pendant un certain laps de temps. Chaque fois qu'il n'y a pas d'exigence légale spécifique, les données sont stockées et conservées pendant la période nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou fournies, ou pour la période autorisée par la Commission nationale de protection des données.


Politique de confidentialité et de sécurité - Conditions d'accès, de mise à jour ou de suppression de vos données personnelles

Conformément à la loi sur la protection des données personnelles, le titulaire des données est garanti du droit d'accès à ses données, ainsi que le droit de mettre à jour, de corriger ou de supprimer leurs données personnelles. Cela peut être fait à tout moment en accédant à la zone personnelle de votre compte client TAP. Il est également possible pour le propriétaire des données de supprimer leur compte.


Politique de confidentialité et de sécurité - Sécurité des données de carte de crédit

TAP Air Portugal est conscient que l'envoi d'informations personnelles est une préoccupation majeure pour les clients qui utilisent Internet. Nous demandons les données de votre carte de crédit uniquement si vous souhaitez effectuer une réservation ou le paiement d'un service TAP ou d'un produit.

La sécurité fournie par l'application est la technologie SSL (secure socket layer), qui encode les communications entre votre ordinateur et le serveur afin que les données ne puissent pas être interceptées.

Politique de confidentialité et de sécurité - Mesures de sécurité adoptées par TAP Air Portugal

Plusieurs mesures de sécurité ont été adoptées. TAP Air Portugal s'efforce d'assurer la protection et la sécurité des données personnelles qui lui sont fournies, en mettant en œuvre les meilleures pratiques techniques et procédurales et en veillant à ce que cette conformité soit obligatoire pour tous ceux qui ont légalement accès aux données.

TAP Air Portugal vise ces mesures pour s'assurer que les conditions sont en place, dans le cadre de celle-ci, pour protéger les données personnelles sous ses soins contre toute forme de traitement illégal.

En conséquence, les formulaires de collecte de données personnelles sur tous nos sites et applications nécessitent des sessions cryptées par navigateur et toutes les données personnelles fournies sont stockées en toute sécurité dans les systèmes TAP Air Portugal. Ces systèmes mettent en œuvre les meilleures pratiques de sécurité techniques et procédurales pour protéger vos données personnelles.

Nonobstant les mesures de sécurité adoptées par TAP Air Portugal, nous conseillons à tous nos Clients et utilisateurs de prendre en compte, en cas d'accès à Internet, des mesures de sécurité supplémentaires, y compris l'utilisation d'un ordinateur et d'un navigateur mis à jour en termes de sécurité et qu'ils font preuve de prudence lors de l'utilisation de partage des ordinateurs. Ils ne doivent pas non plus donner leurs données de connexion à d'autres personnes lors de la connexion à leurs comptes personnels.

Politique de confidentialité et de sécurité - Dans quelles circonstances existe-t-il la communication de données à des tiers?

TAP Air Portugal utilise d'autres entités pour fournir certains services. Ce service peut éventuellement impliquer l'accès de ces entités à ses clients et / ou aux données personnelles des utilisateurs.

Par conséquent, toute entité sous-traitée par TAP Air Portugal traitera nos clients et / ou les données personnelles des utilisateurs, au nom de et pour TAP Air Portugal, sous l'obligation stricte de prendre les mesures nécessaires pour assurer la protection des données personnelles contre la destruction accidentelle ou illégale, accidentelle la perte, la modification, la divulgation ou l'accès non autorisé et de le protéger de toutes les autres formes illégales de traitement.

TAP Air Portugal cherche à garantir que la passation de marchés de ces entités est conforme aux plus hautes garanties en termes de sécurité et de réputation.

Les données des clients ou des utilisateurs peuvent devoir être conservées et communiquées aux autorités compétentes pour qu'elles soient utilisées par TAP Air Portugal pour qu'elles fournissent ces données, conformément à la législation portugaise.

Politique de confidentialité et de sécurité - Dans quelles circonstances vos données personnelles peuvent-elles être transférées?

La fourniture de certains services par TAP Air Portugal peut impliquer le transfert de vos données à partir du Portugal.

Dans ce cas, TAP Air Portugal respecte strictement les dispositions légales en matière de protection des données personnelles et les exigences applicables à ces transferts, notamment en informant le Client ou l'utilisateur.

Toutes les compagnies aériennes sont légalement obligées d'envoyer aux autorités douanières et d'immigration des États-Unis toutes les données relatives aux passagers et aux vols qu'ils ont emmenés aux États-Unis. Ces données ne sont utilisées qu'à des fins de sécurité. Chaque fois que vous réservez un vol vers une destination / un pays nécessitant le transfert de vos données, TAP Air Portugal vous informera au moment de la réservation. Vous pouvez trouver des informations supplémentaires sur cette page sur les conditions requises pour voyager aux États-Unis.


Politique de confidentialité et de sécurité - Commentaire utilisons-nous les cookies?

Consultez les Conditions d'utilisation des technologies de filtrage (cookies) pour plus d'informations sur les cookies et sur la façon dont TAP Air Portugal utilise les sites Web ou ses applications.

Politique de confidentialité et de sécurité - Comment connaître tout changement?

TAP Air Portugal se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour sa politique de confidentialité, de sécurité et de protection des données à tout moment. Ces modifications doivent être régulièrement mises à jour sur cette page. Nous vous suggérons de le vérifier régulièrement pour vous assurer de rester à jour sur tout changement.

Politique de confidentialité et de sécurité - Contacts

12. Informations utiles sur l’accessibilité

L’un de nos objectifs est de garantir que vous avez aisément accès à toutes les informations contenues dans notre site Web.

Nous sommes ouverts aux suggestions de nos clients et au partage d’expériences qui nous permettent d’améliorer l’accès au flytap.com.

Si vous avez des difficultés à accéder correctement au site Web, nous sommes prêts à vous aider.

Pour ce faire, veuillez contacter notre Contact Center ([email protected]) ou utiliser les coordonnées ci-dessous.


Contact Center

Téléphone et Skype

Téléphone:018 699 0035

Skype : tap.contact.center

Tous les jours, 24 heures sur 24


Accueil des personnes sourdes ou malentendantes

Service d’appel vidéo avec interprète.

12472 (1 centime - centavo/minute).

Appel gratuit via le Portal do Cidadão Surdo.

Horaire : du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00. Fermé le week-end et les jours fériés.


Utiliser Adobe Acrobat Reader

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Informations relatives aux tests de conformité à l’accessibilité

Il est très important pour TAP Air Portugal que son site Web soit accessible à tous, quel que soit le type de handicap.

Nous travaillons sans relâche pour que cet objectif soit atteint, en utilisant différentes techniques de conception de sites Web basées sur les normes d’accessibilité WeCo, qui comprennent et développent des éléments du consortium World Wide Web (W3C) Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 (niveau AA).